מדיניות

לקוחות יקרים,

החזרות והחלפות מוצרים שנרכשו באתר רמוס תכשיטים יתאפשרו בהתאם ובכפוף לכל
הוראות הדין ולרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן – "חוק הגנת הצרכן")
ובכפוף לכתוב במסמך זה.

מובהר כי כל האמור במסמך זה מתייחס למוצרים שהוחזרו מבלי שנפגמו.

החלפות יתאפשרו ביצירת קשר עם שירות לקוחות החברה והחזרת המוצר על ידי הלקוח למחסן חברת רמוס תכשיטים ואו דרך משלוח לרמוס תכשיטים

ויתאפשרו בהצגת חשבונית/ שובר החלפה מקורי/ הוכחת קניה בלבד.

לא יתאפשרו החזרות/החלפות של מוצר שיוצר ו/או הותאם במיוחד ללקוח.

החזרות והחלפות בעסקה הכוללת מימוש הטבות ו/או צבירת/מימוש נקודות

מועדון הלקוחות של רמוס תכשיטים, תהא בכפוף לתקנון מועדון הלקוחות.

החזרות

והחלפות בעסקה בה חל מבצע או הטבה, כפופות לתקנון המבצע/הטבה הרלוונטי, והכל בכפוף לדין.

חברת רמוס תכשיטים (להלן: “החברה“) מביאה לידיעת הלקוח כי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן,
התשמ”א-1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן“),
קיימת לצרכן הזכות לבטל את העסקה לרכישת מוצרים שנרכשו באתר האינטרנט של החברה
וזאת בהתאם להוראות ולתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן (להלן: “ביטול עסקה“).  

ביטול עסקה שבוצעה על ידי הלקוח באתר האינטרנט יכולה להינתן באמצעות מסירת הודעת
ביטול על ידי הלקוח לחברה וזאת במסגרת תקופת הביטול –
מיום העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה – לפי המאוחר,
ואם הוא אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש (כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן),
אשר התקשר בעסקת מכר מרחוק ( להלן "עסקה אינטרנטית" ) שכללה שיחה בינו לבין החברה – רשאי לבטל בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה,
מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה – לפי המאוחר מבינהם.

בהודעת הביטול על הלקוח לציין שם מלא ומספר תעודת זהות ופרטי העסקה אותה הלקוח מבקש לבטל,
ואם נמסרה הודעה בע”פ – פרט מזהה נוסף לדרישת החברה,

וזאת בכל אחת מהדרכים הבאות לביטול עסקה המפורטות להלן (להלן: “הודעת ביטול“):

1. בעל פה – בטלפון/וואטסאפ 050-767-4056 ו/או בהגעה למחסן החברה.
2. במשלוח דרך שירות הלקוחות – בתיאום מראש
3. בדואר אלקטרוני: remus.jewelry@gmail.com
4. באינטרנט – באמצעות לשונית ביטול עסקה\החזרות.

לא יתאפשרו החזרות/החלפות של מוצר שיוצר ו/או הותאם במיוחד ללקוח.

ביטול העסקה

בביטול רכישה בהתאם למסמך זה, יוחזר ללקוח המחיר ששולם (או אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידו)
תוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול ששלח הלקוח.
ההחזר יבוצע בקיזוז דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום הרכישה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם.
ההחזר יבוצע בפועל עד 14 יום מיום הגשת הבקשה לביטול עסקה.

כתובת למשלוח תכשיטים בדואר:
רמוס תכשיטים – החזרות.

נשמח אם תשלחו את התכשיט אלינו בצירוף חשבונית/פתק החלפה מקורי,
כדי שנוכל לזהות ולטפל בבקשה שלכם במהרה.

הערות ותוספות:

• לקוח המעוניין לבטל רכישת מוצר, יצור קשר מחלקת שירות לקוחות של רמוס תכשיטים ויגיע למחסן החברה על מנת להחזיר את המוצר או שישלח שליח עד לבית הלקוח כשהלקוח ישא בעלות המשלוח .
• במידה והלקוח קיבל לידיו את המוצר, בטרם העסקה בוטלה על ידו, ידאג להחזרת המוצר לרמוס תכשיטים על חשבונו, בהתאם לפרטים שיימסרו לו.
  המוצר יוחזר, ככל שהדבר אפשרי או סביר, באריזתו המקורית.
• על אף האמור במסמך זה, במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים באתר או הפרטים שנמסרו במסמך הגילו,
  אי אספקת במועד שנקבע או בשל כל הפרה אחרת של החוזה – לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול כלשהם.
  בנוסף, במקרה כאמור, איסוף המוצר יבוצע על ידי רמוס תכשיטים ממקום מסירתו, על חשבונה.
  רמוס תכשיטים תיצור קשר עם הלקוח לאחר קבלת הודעת הביטול מטעמו לצורך תיאום האיסוף כאמור.
• מתן החזר בגין מוצרים שנרכשו במבצע יבוצע בהתאם לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח בגין אותו מוצר שהוחזר
  (כלומר ינוכה החלק היחסי של ההנחה הכללית שניתנה בעסקה) ובהתאם לתקנון המבצע במסגרתו נרכש המוצר כמפורסם באתר.
• בעסקה בה ניתנה הנחה ו/או מומשה הטבה התלויה ברכישת מספר מוצרים יחד, יינתן החזר עבור מוצר רק בהחזרת מלוא המוצרים בגינם ניתנו
  הטבות ללקוח עקב רכישת המוצר המוחזר (למשל בעסקת 1+1 יינתן החזר כספי רק בהחזרת 2 המוצרים).
• במתן שובר זיכוי ו/או החזר כספי למוצרים שנרכשו במבצע, ינוכה החלק היחסי של ההנחה הכללית מסך העסקה ויינתן
  בהתאם לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח.
• מוצרים שנרכשו בקטגוריית סייל באתר, יוחלפו במחיר ששולם.
• לקוח המעוניין בהחלפת מוצר שרכש באתר האינטרנט במוצר אחר, רשאי לפנות לסניפי החברה תוך 14 יום מקבלת המוצר ולבצע את ההחלפה.
  מובהר כי החלפת מוצר שנרכש במחיר מבצע תתאפשר כנגד מוצר בשווי זהה לשווי המחיר בו נרכש המוצר בפועל(כלומר שווי מחיר המבצע), 
  לא תאושר החלפה שנייה.